Service Delivery Manager, Zwijndrecht

Als

Service Delivery Manager

ben jij de drijvende kracht achter een efficiënte en vlekkeloos draaiende operatie en krijg je de kans om écht impact te maken.

Je bewaakt de

operationele doelstellingen , vertaalt ze naar concrete acties en waakt erover dat jouw team consistent levert wat wordt verwacht. Je combineert

analytische

scherpte met

sterk leiderschap

en weet precies hoe je

kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid

verhoogt.

Operationele performantie sturen : Je bouwt aan een performante organisatie via sterk KPI- en performancemanagement. Je analyseert capaciteit, synergieën en procesoptimalisaties, en vertaalt inzichten naar heldere overzichten, conclusies en mogelijke verbeterinitiatieven. Je objectiveert, reikt evoluties aan en vertaalt dit mee in actieplannen

Leiding geven en ontwikkelen : Je stuurt— samen met twee teamcoaches — de verschillende teams aan. Je staat mee in voor rekrutering, onboarding en het opleidings- en vormingsplan van zowel teamcoaches als medewerkers

Kwaliteit en SLA’s bewaken : Je zorgt ervoor dat de verwachte output correct en tijdig wordt gerealiseerd volgens contractuele voorwaarden. Je volgt dagelijks de operationele doelstellingen op (kwaliteit, volumes, SLA’s, KPI’s…)

Aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders : Je bent eerste aanspreekpunt voor de Accountmanagers van VAB en onze opdrachtgevers KBC Autolease en KBC Verzekeringen. Samen maak je afspraken over SLA’s, processen en timings die beantwoorden aan de verwachtingen van de klant en haalbaar zijn voor jouw teams

Walk the talk:

Je toont wat je verwacht en stimuleert actief een cultuur van continue feedback. Je creëert een omgeving waarin persoonlijke groei en teamontwikkeling centraal staan

Optreden als tactische en strategische sparringpartner : Je rapporteert aan de Manager B2B Business en adviseert mee bij tactische en strategische beslissingen

Wat breng je mee?

Je beschikt over een

master denkniveau

en blinkt uit in analyse en synthese wat je inzet om de dienstverlening voor de klant continu te versterken

Je hebt

meerdere jaren ervaring in het aansturen van teams

binnen een operationele en servicegerichte context

Je haalt energie uit coachen,

motiveren en ontwikkelen

van medewerkers; sterke

people skills

zijn vanzelfsprekend voor jou

Kennis van verzekeringen en/of leasingactiviteiten

is een sterke troef; oprechte interesse een must

Je bent vlot

tweetalig

(N/F - gesproken en geschreven)

Wat krijg je hiervoor terug?

Een functie waar je echt het verschil kan maken door borg te staan voor een excellente VAB-dienstverlening in opdracht van onze klant en tevens hoofdaandeelhouder

Een open en informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen

Een omgeving waar initiatief en oplossingsgericht denken wordt geapprecieerd

Marktconform loon met extralegale voordelen zoals bedrijfsauto, fietslease, maaltijdcheques, aansluiting bij het KBC pensioenfonds en tal van voordelen bij VAB-groep

Je werkplek is op ons kantoor in Zwijndrecht, met flexibele werkuren en de mogelijkheid om 3 dagen te telewerken

#J-18808-Ljbffr