Service Excellence Specialist, Engis

Chez Knauf Belgique, les équipes au service des clients (technique, commandes, commercial) sont solides et expertes, avec des pratiques développées au fil du temps dans chaque service. Dans un contexte de croissance et de digitalisation (notamment via Salesforce), Knauf veut renforcer la cohérence entre équipes, fluidifier la collaboration et améliorer l’expérience client.

En tant que Service Excellence Specialist, vous accompagnez cette évolution en créant des méthodes de travail communes, efficaces et orientées expérience client, pour une trentaine de collaborateurs.

Vous facilitez le changement, grâce à votre proximité avec les équipes et leur réalité.

Vos responsabilités clés :

• Accompagner le change management et l’adoption de nouvelles méthodes de travail
• Briser les silos et renforcer la collaboration entre équipes
• Former et coacher les managers à l’utilisation de SalesForce et au suivi des KPI
• Développer et déployer des standards et processus communs
• Concevoir et animer des supports de formation adaptés aux utilisateurs
• Analyser les données (reporting, dashboards) pour identifier des pistes d’amélioration
• Participer à des projets structurants (ex : implémentation d’un nouveau Contact Center)
• Assurer le support opérationnel post-implémentation et favoriser l’adoption terrain
• Maintenir la documentation et les processus (ISO) à jour
• Travailler étroitement avec votre collègue Sales Excellence Specialist afin d’assurer une collaboration fluide entre les processus de vente externes et internes
• Collaborer avec les équipes européennes (FR, NL, ES, IT…) afin de partager les bonnes pratiques

Équipe & Management

L’équipe Digital & Commercial Excellence compte 6 personnes, mêlant expertise digitale et excellence commerciale, avec des profils expérimentés et complémentaires.

Votre manager, Geoffrey Trinon, évolue chez Knauf depuis 7 ans.

Ce que ses équipes apprécient chez lui :

• Un management basé sur des valeurs d’autonomie et d’entraide
• Une vraie ouverture au feedback (dans les 2 sens)
• De l’espace pour tester, proposer, améliorer
• Une attention réelle à l’ambiance de l’équipe (et aux moments informels ??)

Formation & compétences techniques

• Bachelier en gestion, commerce extérieur ou équivalent
• Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire (process, business analyst, service excellence…)
• Expérience en projets de transformation (CRM/ERP, change management…)
• Bonne compréhension des environnements CRM/ERP (SalesForce est un atout)
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais – le néerlandais est un atout (formations prévues)
• Bonne capacité d’analyse de données (Excel, Tableau…)

Soft skills & personnalité

• Vous êtes à l’aise sur le terrain et allez naturellement vers les autres
• Vous aimez structurer, organiser, prioriser
• Vous avez un vrai esprit d’impact : vous voulez que ça change, concrètement
• Vous savez embarquer, convaincre, fédérer
• Vous êtes curieux·se, proactif·ve et orienté·e solutions

• CDI · 39,5h/semaine · horaires flexibles (arrivée entre 7h30 et 9h)
• 29 jours de congé par an
• Un jour de télétravail par semaine
• Package salarial complet :
  • Salaire brut mensuel adapté à votre expérience
  • GSM abonnement
  • Chèques repas de 10€/jour
  • Assurances groupe et hospitalisation
• 1 jour de télétravail par semaine (après intégration)
• Un onboarding complet et des formations continues

Processus de recrutement

Vous pensez être notre candidat·e idéal·e pour ce rôle de Service Excellence Specialist ? Alors n’hésitez plus et postulez !

Quelles sont les prochaines étapes ?

• Contact téléphonique Entretien avec Delia ou Ludovic, les consultants Profile Group en charge de ce recrutement
• Entretien avec Geoffrey Trinon (Head of Digital & Commercial Excellence) et Sophie Roland (HR Officer)
• Entretien avec Arthur Lamalle (HR Manager) et Lionel Wollwert (Marketing Director)