Complaint Officer - Temporaire, Bruxelles

En tant que Complaint Officer, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client cet été. Vous êtes le premier point de contact en cas de réclamations et participez à la réflexion sur les optimisations futures. Postulez dès maintenant pour ce poste temporaire à Bruxelles !

Quelles seront vos missions ?

• Vous êtes le premier point de contact pour les clients et enregistrez les réclamations avec soin et exhaustivité.
• Vous analysez les réclamations, identifiez leurs causes et signalez les tendances et les points à améliorer.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les réclamations de manière correcte et efficace.
• Vous communiquez clairement avec les clients sur l'avancement, les solutions et les délais.
• Vous formulez des recommandations et contribuez activement à l'amélioration des processus et de la satisfaction client.

Qui êtes-vous ?

• Vous communiquez aisément en néerlandais et en français et avez une très bonne connaissance de l'anglais.
• Vous êtes orienté(e) vers les solutions, résistant(e) au stress et faites preuve d'initiative face à des situations imprévues.
• Vous disposez de solides compétences en communication et faites preuve d'empathie envers les clients.
• Vous aimez travailler en équipe, êtes minutieux(se) et axé(e) sur les résultats.

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

• Vous intégrerez une organisation où l'orientation client, la collaboration et la qualité occupent une place centrale.
• Un poste à temps plein (38 h/semaine)
• Des horaires de travail flexibles avec des horaires de début variables
• Un ensemble attractif d'avantages extralégaux, tels que des chèques-repas et des éco-chèques
• Remboursement intégral des frais de déplacement domicile-travail
• Un environnement de travail professionnel laissant place à l'initiative et à l'amélioration