Service Delivery Manager - Fiber&Coax, Antwerpen

Voor een uitdagend telecomproject zoeken we een Service Delivery Manager die structuur kan brengen in een dynamische operationele omgeving. Je komt terecht in een team dat verantwoordelijk is voor de uitrol en installatie van fiber en coax netwerken bij zowel particuliere als zakelijke klanten.

Het project bevindt zich in een fase met veel beweging: processen worden geoptimaliseerd, partners worden aangestuurd en operationele uitdagingen vragen om een pragmatische aanpak. Daarom zoeken we iemand die hands‑on werkt, problemen analyseert en structurele verbeteringen realiseert.

Jouw rol Als Service Delivery Manager zorg je ervoor dat operationele processen rond telecominstallaties efficiënter, duidelijker en stabieler worden. Je combineert strategisch inzicht met een praktische aanpak.

Jouw verantwoordelijkheden

Operationele analyse&verbetering

Onderzoeken van dagelijkse operationele issues rond netwerkinstallaties (fiber en coax)

Patronen herkennen in terugkerende problemen en deze vertalen naar structurele oplossingen

Teams ondersteunen door complexe cases en escalaties te analyseren

Mee zorgen voor meer overzicht en structuur binnen de operationele werking

Processen optimaliseren

Mee ontwikkelen en verbeteren van operationele processen

Zorgen dat nieuwe werkwijzen ook efficiënt werken op het terrein

Interne teams en externe partners challengen op haalbaarheid en uitvoering

Kwaliteitsverbeteringen implementeren op basis van praktijkervaring

Stakeholder‑en partnerbeheer

Intensieve samenwerking met externe installatiepartners en contractors

Escalaties opvolgen en complexe dossiers tot een oplossing brengen

Overleg met verschillende interne afdelingen zoals operations, engineering en management

Deelnemen aan operationele en tactische meetings met senior stakeholders

Brug tussen strategie en operatie

Operationele inzichten vertalen naar structurele verbeterinitiatieven

Het overzicht bewaren over processen, partners en klantenimpact

Schakelen tussen detailniveau en strategisch denken

Een belangrijke verbindingsrol spelen tussen verschillende teams

Vereisten

Minstens 5 jaar relevante ervaring binnen operations, service delivery, procesverbetering of change management

Ervaring met implementatie van processen, niet enkel het uitdenken ervan

Je kan structuur brengen in complexe of snel veranderende omgevingen

Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholder management

Technische affiniteit, bijvoorbeeld via:

een technische bachelor of master, of

relevante praktijkervaring

Interesse of ervaring in telecominstallaties, netwerkuitrol of infrastructuurprojecten

Je blijft rustig onder druk en neemt doordachte beslissingen

Pluspunten

Ervaring met fiber (FTTH) installaties

Ervaring met escalatiebeheer

Kennis van change management

Kennis van Nederlands en/of Frans

Een carrière met doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via opleidingen en trainingen.

Dankzij onze persoonlijke aanpak en doorgedreven technische kennis willen we jou de ideale springplank bieden voor jouw carrière. Hierdoor kun je jouw expertise en kennis in jouw vakgebied aanzienlijk uitbreiden, terwijl je blijft doen wat je het liefste doet.

Natuurlijk belonen we jouw inzet met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden waaronder:

vast contract van onbepaalde duur

premium bedrijfswagen met tankkaart

aanzienlijke forfaitaire nettovergoeding

uitgebreide hospitalisatie-, groeps- en tandverzekering

flexibel cafetariaplan voor bv. fietsleasing of aankoop IT-materiaal

maaltijdcheques

eindejaarspremie en vakantiegeld

32 verlofdagen

Ook als freelancer ben je een waardevol lid van ons team. Bovendien zorgen we ervoor dat je facturen binnen 14 dagen worden betaald, zodat je financiën altijd op orde zijn.

En dat is nog niet alles! Iedereen is van harte welkom op onze uitgebreide nieuwjaarsreceptie, gezellige Summer BBQ en tal van andere leuke evenementen. We geloven namelijk in het creëren van een hechte gemeenschap, waarin iedereen zich gewaardeerd en betrokken voelt.

#J-18808-Ljbffr