Service Delivery Manager, Antwerpen

Bij Xylos draait alles rond mensen, technologie en impact. We bouwen betrouwbare IT‑diensten voor onze klanten, maar even belangrijk: we bouwen aan duurzame samenwerkingen en sterke teams.

Ben jij iemand die kwaliteit, service en klantentevredenheid centraal zet?

Krijg je energie van IT‑omgevingen waar samenwerking, structuur en continue verbetering essentieel zijn?

Dan is de rol van Service Delivery Manager bij Xylos misschien wel jouw volgende stap.

Herken je je hierin?

3 tot 5 jaar ervaring in een gelijkaardige service delivery of IT‑gerichte rol

Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte stakeholdermanagementskills

Procesmatig denken; ITIL is voor jou geen onbekende (certificatie is een plus)

Je neemt verantwoordelijkheid en krijgt mensen in beweging

Klant‑ en servicegericht, met een gezonde commerciële reflex

Flexibel en oplossingsgericht

Vloeiende kennis van Nederlands, Frans en Engels

IT‑technische achtergrond of sterke affiniteit met IT

Kennis van Microsoft 365 is een extra troef

Als Service Delivery Manager ben jij het vaste aanspreekpunt vooréén of meerdere klanten.

Je bewaakt de kwaliteit van de geleverde IT‑diensten, zorgt dat afspraken worden nagekomen en vertaalt feedback naar concrete verbeteracties.

Je beweegt vlot tussen klant, interne teams en externe partners en neemt ownership over alles wat met service delivery te maken heeft.

Bewaken van de geleverde diensten, SLA’s en contractuele afspraken

Opvolgen van de bijhorende facturatie

Rapporteren over servicekwaliteit en prestaties

Leiden van service review meetings met de klant

Detecteren en initiëren van verbeteracties

Escalaties&opvolging

Fungeren als Central Point of Contact bij escalaties

Coördineren en opvolgen van incidenten en klachten

Organiseren van overleg met alle betrokken partijen

Zorgen voor duidelijke en transparante communicatie naar de klant

Motiveren en coachen van betrokken collega’s in het leveren van de afgesproken service

Afstemmen met leveranciers en externe partners

Meedenken over procesverbeteringen en maturiteit van service delivery

Een sleutelrol binnen onze Managed Services‑organisatie

Een warme, mensgerichte cultuur waar je jezelf kan zijn

Ruimte voor initiatief, ownership en persoonlijke groei

Samenwerken met sterke, geëngageerde collega’s

Een aantrekkelijk loonpakket met o.a. bedrijfswagen, verzekeringen, vergoedingen,…

Flexibel werken vanuit onze kantoren in Antwerpen of Herentals en bij klanten

Benieuwd naar meer?

#J-18808-Ljbffr